可配合：https://www.cnblogs.com/jalja/p/11633107.html
一般来说，有个黄金三角理论，为--->是什么？为什么？怎么做？
基本上就可以讲清一个概念了。
这章，怎么分析？
1.客户管理是什么
2.为什么
3.怎么做
1.客户管理是什么
是什么:
是经营理念，是机制，是一套解决方案的机制
2. 为什么（意义）
对内降成本，优化结构
对外改善服务与营销
3.怎么做
流程
分析了解慢慢发展，不创造关系
解决方案
业务客户不分析信息