一、理解设计思维
1.1 用户画像设计工具
1.2 AEIOU工具（考虑用户在真实世界和数字世界中的行为方式）
1.3 上瘾框架
数字服务或产品可以成为用户的习惯
行动的触发：外部环境（软件进行消息推送），内部环境（自己产生需要，比方需要聊天打开微信）
行为
奖励 （自己写了一篇文章，收到了很多反馈）
投资 （订阅一个主题，持续关注）
1.4 双钻模型
一是思考并衍生出很多很多新的点子（即“发散思维”）；二是集中后聚焦于单个需求、功能或是潜在解决方案（即“收敛思维”）
1.5 设计思维的微观周期
微观周期各个阶段的说明
- 理解
理解客户需求
可以通过以下6个WH问题[谁（who）、为什么（why）、什么（what）、何时（when）、何地（where）、如何（how）]来获取关键洞察。
- ● 谁是目标客户群（大小、类型、特征）？
- ● 为什么用户认为需要一个解决方案？
- ● 用户提出了什么解决方案？
- ● 何时需要出结果，持续多久？（项目或者产品生命周期的时间跨度）
- ● 结果将会用于何地（环境、媒体、地点、国家）？
- ● 如何执行（技能、预算、商业模式、上市）解决方案？
- 观察
- 定义视觉
- 构思（头脑风暴或草图创建是这个阶段最为常用的）
- 原型
- 测试
- 反思（常用huishu）
各阶段的方法工具
1.6 设计思维的宏观周期
宏观周期中的首要任务是理解问题所在，并具体勾勒出解决方案的愿景
迭代好多次的微观周期才能实现宏观周期的愿望
二、做好问题定义
2.1 问题分类
（定义明确的）简单型
（定义不明确的）模糊型
（棘手的）复杂型
观点
1、原则上，对任何产品来说，不管是软件还是硬件，你可以问：为什么一个顾客要买我的产品或服务？
2、 抓住下一个重大市场机会
- 通过头脑风暴产生想法
风暴内容：
- ● 哪些点子是最自然想到的？● 哪些解决方案是受他人追捧的？● 我们可以做哪些不同的事情？● 我们对问题陈述的理解都一样吗？
- 挖掘对用户来说必需的关键功能 （定义关键功能，然后基于关键用户所处情景对它们进行排序）
需要回答的问题:
- ● 哪些功能是强制需要的？● 哪些体验对于用户来说是绝对必需的？● 这些功能和体验之间的关系是什么？
- 从其他行业或经历中找到基准线
做法：
①头脑风暴和问题有关的点子；②头脑风暴行业案例或相关经历。接下来，从每步中都挑选出三个最好的点子。把这些结合起来后，促进者请组员再进一步构思两三个点子，并把它们有形地搭建出来，然后找用户测试。
需要回答的问题：
- ● 哪些概念和经历可以成功解决问题？● 哪些经历可以从另一个角度启发大家解决问题？● 其他经历和问题的关系是什么？
- 增强创造力，并从所有点子中找出那匹黑马（思维的创新点）
需要回答的问题
- ● 目前为止还没有考虑过哪些极端的可能性？● 哪些经历在可想象的范围之外？● 有产品和服务能够扩展价值创新吗？
3、原型分类
- 功能原型：关键功能进行测试
- 成品原型：整合分开的功能
- 最终原型：最终原型（final prototype）的优势在于深思熟虑的投入，以及较高的实现度。那些具有简单功能且令人信服的原型，通常在上市时也能取得成功
- 实行计划：“如何实现落地
启发
设计思维、创造力和精益创业多从TED演讲上了解