维护升级是软件交付后重要而不可避免的一个环节。
转自: 如何解决软件故障？，作者：周兆熊
问题类型
按严重程度划分:
严重 需要立即动手解决
一般 工作之余，抽时间解决
轻微 随版本升级解决
交流手段
主要分为电话、即时通讯和邮件3种
严重问题首选电话
一般问题即时通讯
轻微问题使用邮件
注：根据公司安全规定，选择交流方式
解决依据
客户简单反馈，现场技术支持详细描述
最有用的，是程序日志
注意
问题描述需要通知项目经理或相关领导，如邮件转发时
解决方案需在测试环境通过后，再提供给现场
与现场保持联系，及时解决各种情况
现场使用解决方案时，要求现场提供日志，并查看，确保功能的正确