1、用户需求着力点：更快、更便宜、更好玩
2、用户需求分析：目的、行为、原因
3、如何发现用户需求：总结（体验、遭遇、观察、听说）、发现、验证、量化
用户访谈：目的设定——提纲设计——用户筛选邀请——结果汇总分析——提炼需求
调查问卷：目的设定——问卷设计（a.不超过15个问题；b.设计锋利性问题）——测试——问卷投放——结果汇总分析——提炼需求
可用性测试：目的设定——测试设备——用户邀请——测试投放——用户访谈——结果汇总与分析
数据分析：目的设定——代码植入——数据收集——数据分析——需求分析
发现需求：发现用户的抱怨和期望
分析需求：分析用户真实需求是什么，提炼“更”
描述需求：通过什么产品形式，在什么场景下满足用户需求