一、增进团队沟通
1.提出反馈的8个步骤
区分事实和猜测；
关注特殊的引人注目的举止；
关注具体的、易观察的行为；
避免不公正的词语；
首先处理情绪问题；
关注反馈对接受者的价值；
给接受者可以接纳的数量；
分享想法和信息。
2.接受反馈的7条方针
认真的倾听；
毫无戒心的用心注意不同的意见；
以释义来检查你的感觉；
寻找清楚的解释；
评价你所听到的；
从其他来源获取额外信息；
根据正确的反馈意见行动。
3.提出否定反馈的2个技巧及4种结果
安排一个私下的时间和地点来会面；
直接了当，但不粗鲁。
结果：接受批评、否认问题、以不知道为借口、生气和戒备。
4.对付否定反馈的方法
争取时间；
直接对抗对方的奚落，迎面质问对方；
回避问题。
二、提高你的指导效力
1.可能导致沟通不畅的叙述
避免 不被接受或可能被误解的叙述 的3个策略：
提前准备好你的指导叙述；
确定你的口头叙述与身体语言是一致的；
在别无选择时就明确你的意见。
2.和平争论的6个策略
尊重别人的意见；
首先要倾听别人的意见，并认可对方；
提出开放式的问题；
让你的意见明确而又有建设性；
不要以结论的方式否定对方；
提供其他的解决方法。
三、使团队会议更有效地方法
1.领导者的6个职责
坦诚地告诉大家会议的目的；
围绕会议重点；
促进讨论；
让每个人积极参与；
保持大家的注意力；
处理好唯我独尊和各种冲突。
2.参与者的7个职责
做好准备；
看上去自信的和感兴趣的；
勇敢的发言；
问问题；
不要独占了讨论---做一个团队成员；
坐在一个有力的位置；
处理唯我独尊和冲突。
3.与会者的共同责任
认真地倾听，互相支持。