什么是客户体验？这是您公司与客户之间的整个互动。由客户 - 业务关系中的关键接触点组成，客户体验通过整体交互的质量来衡量。
卓越客户体验对数字营销人员有四个好处：
- 它可以带来更高的参与度
- 它可以提高转换率，
- 它可以建立更多的客户忠诚度
- 它可以提高品牌认知度
如今，消费者对任何特定服务都有很多选择。拥有最好的产品已经不够了，您需要提供最好的客户体验。为了管理他们的客户体验，营销人员必须了解业务和客户之间的关键接触点。
您的客户关系的关键阶段是什么？
- 吸引力和品牌意识
- 发现品牌和培养关系
- 购买产品
- 使用产品/服务
- 宣传品牌/产品
通过与客户的关系中的这些关键点，良好的客户体验依赖于一致性和质量。
营销人员可以做些什么来改善客户体验？
当客户处于控制之中时，营销人员的工作就是为每位客户提供量身定制的体验。一个会让他们回来的人。为了提供最佳的客户体验，营销人员必须：
- 通过频繁和相关的内容营销，提高您的品牌知名度
- 通过电子邮件营销，社交媒体和个性化与您的客户互动
- 推广案例研究和评论，以宣传您的品牌/产品
- 通过与客户需求相关的明确号召性用语，实现快速简便的购买
- 跟进客户满意度，打造终身客户，成为品牌拥护者
Sitecore如何帮助您实现最佳客户体验
Sitecore可以为您提供交付工具。它是一个丰富，可扩展的平台，具有许多功能，可以将功能重新交付给营销人员。Sitecore有一些突出的功能可以帮助营销人员获得良好的客户体验：
- Sitecore是一个简单的界面，无需编码。您将有更多时间来创建高质量的内容，例如新闻文章，博客文章和评论。
- Sitecore体验平台允许您个性化您网站的所有内容。从位置相关的博客到有针对性的号召性用语。
- Sitecore允许轻松集成。与Sitecore电子邮件体验管理器（或您现有的CRM）集成，以建立持久的客户关系。
- Sitecore跨渠道自动化可同步您的内容和响应。在移动，电子邮件和社交媒体渠道中提供个性化和一致的客户体验。
- Sitecore体验数据库可跟踪每个客户。查看客户数据以及单个配置文件中的所有先前交互。
- Sitecore Analytics跟踪用户旅程。自动跟踪各个渠道之间的互动，并使用分析数据不断改进。