ManageEngine卓豪ITSM产品入围2021年Gartner魔力象限IT服务管理工具细分市场。这是ManageEngine卓豪连续第二年进入魔力象限。
对于I&O组织中的IT领导者来说，魔力象限是他们寻找ITSM工具的有利资源，它帮助找到最适合他们当前和未来ITSM需求的解决方案。每年Gartner都会对关键ITSM软件供应商进行评估，这些供应商必须符合严格的标准，包括愿景、能力、运营规模和大客户数量。该评估以供应商的愿景和执行能力为基础，提供对了供应商工具能力和独特服务管理方法的理解。
2021年的报告还提供了以下方面的重要分析洞见：
· ITSM行业内正在出现的趋势
· 11个ITSM供应商的优点和建议
· ServiceDesk Plus ITSM平台
我们相信Gartner的这种认可反映出ServiceDesk Plus平台能够帮助全球超过10万家客户应对他们独特的服务管理挑战。
我们还认为，以下功能为我们在今年的“IT服务管理工具的魔力象限”中赢得了一席之地。
全栈式服务管理平台
ServiceDesk Plus作为一个一站式服务台，为组织机构提供简化业务流程的服务，能够帮助这些组织机构在人力资源、基础设施、财务薪资和事件管理等部门简化业务流程。
利用快速启用的企业服务管理，服务管理人员可以快速编制新的服务，完成必要的自治管理、基于角色的访问、专用的工单模板和自动化。ServiceDesk Plus为企业提供了便捷的服务设计，以及优异的用户体验。
ServiceDesk Plus 云版本的全新UI
最新版本的ServiceDesk Plus云版本采用极简主义的设计，把用户使用体验摆在第一位，同时增强美学、易用设计。新的UI也包括增强功能，统一的搜索栏、新的下拉菜单和个性化功能。
有了新的看板视图，IT技术人员可以快速获得待处理工单的可视化摘要，并可基于状态、重新分配技术人员或更改工单优先级快速移动工单。
ITOPS与ServiceDesk Plus的中心协调
ServiceDeskPlus本地版本集成了ManageEngine卓豪的IT管理应用程序套件，组织机构能够实时监控并管理其IT活动。
IT团队可以将ServiceDesk Plus作为他们的企业IT指挥中心，无缝地协调终端管理、AD用户管理、网络和应用程序监控等。
优化整个企业的服务交付
服务管理从业者可以在 ServiceDesk Plus 中轻松设计、构建和部署可扩展的数字工作流。使用图形工作流构建器，您可以拖放各种节点以按照您想要的方式构建工作流，并将自动化注入其中。
从高效的工单流转过程和 SLA 管理到自定义通知和用户调查，工单生命周期的每个阶段都可以自动化，减轻一线服务台员工的压力。
除了上面列出的功能外，我们还致力于开发新的、令人兴奋的功能，帮助 IT 和服务管理从业人员确保其运营面向未来，点击此处查看功能清单。