第五章：问题从哪儿来的呢?
不知道从哪儿来的问题 , 从问题本身来的问题。 问题有可能是人类的"天性“造成的。涉及到"天性"的问题最难办，其原因二。第一，面对一个由如此深远的根源产生的问题，我们都感到无能为力。事实上，我们常常把问题归咎于天性，这样就可以逃避责任，不用努力去解决问题。第二个原因是天性的中立。第一次无论我们把问题归咎于某一个发起人，，或者是某个实际物体或行动，我们总会有一个立足点以寻找可能的解决办法。通过找到发起人、或者通过理解发起人制造问题的动机，我们可以消灭问题，或者至少可以找出什么可以减轻问题。但是天性，刀子的天性恰恰是，没有动机。天性对我们和我们的问题，都是完全中立的。这就给我们造成了最棘手的问题。
这种不礼貌是从哪儿来的呢?
如果他们没有权力做这种决定，大多数人会变得很恼火----于是会变得不礼貌。他们变得不礼貌是因为你让他们意识到他们在生活中所处的卑微的地位----他们对你相当合理的要求却无能为力。 问题的最终根源也许根本就不存在的。 在问题解决者的山谷里，制造问题的人是国王、总统或者主教。世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。谁出的题?他想对我做什么? 可能结果很简单，但人们容易想复杂了。
第六章：我们真的想解决问题吗
知道自己有问题是一种感觉。如果你觉得自己有问题，那么你就是有问题。不过，知道问题是什么，这是另一码事。诚然，大多数有问题的人觉得他们也知道问题是什么。但是，就这一点来说，他们通常是错的。通常情况是，一旦我们知道问题是什么，那么该问题的解答或解决对问题本身来说只是一件微不足道的活动。 抓住问题最初表述、快速挖掘，并且坚持到最后，确实是你们最想要的方法。当你落入惯性陷阱时，应该跳出结论。闭上眼睛向前跳两步的方法。不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。并没有多少人真的希望解决他们的问题。我是否真的想要一个解决方法?我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。 我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。人类有适应性倾向，重复刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西，这样会使我们生活简单化。在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了"环境"的一部分，或者说背景。最后，它被完全略去了:鱼总是最后一个看到水的。首先，对自己要真诚。从今天开始，做你自己的上帝!