需求捕获：
1. 需求捕获应该是聚焦的
经验之谈：善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功的关键。
2. 破解需求的冰山模式
经验之谈：
尝试理解业务场景是合格需求分析人员的良好习惯。
善于利用技术为用户创造全新的体验是优秀需求人员的标准。
3. 破解需求捕获的心理现象
3.1 言过其实心理
经验之谈：通过比较用户代表的表述来识别言过其实，利用差异展现，瓶颈分析法来缓解影响。
3.2 越俎代庖心理
经验之谈：针对越俎代庖的心理现象最有效的解决方法是识别正确的被访谈者。
3.3 非正事心理
经验之谈：离开办公室，指定访谈计划是避免非正事现象的主要手段。
3.4 抗拒心理
经验之谈：倾听对方的抱怨是化敌为友的有效手段。
3.5 推卸责任心理
经验之谈：突破推卸责任心理的简单手段是让被访谈者介绍工作场景。
4. 不要忽视对变更可能的捕获
