新技术变革下保险业的挑战与机遇

大数据、云计算、移动商务……越来越多的IT热词在网站、报纸、杂志等媒体上层出不穷,这场IT技术变革的大潮究竟是挑战还是机遇?在7月6日《商业价值》杂志与中科软合办的“中国保险IT应用高峰论坛”上,几大保险公司的IT高管们共聚一堂对此展开了探讨。

新技术对业务带来多大的影响?讨论刚开始,中国人寿研发中心总经理杨红就和大家分享了看法:技术本身是就要为战略服务,新技术对保险业务的影响要看企业的战略定位。中国人寿意在占领较高的市场份额,成为全球最优秀的寿险公司,则要关注客户和销售人员,注重销售的便捷性和风险控制。这样来看,从对客户服务方式、对销售人员使用的工具以及支持等,都要发生革命性变化才能跟上时代潮流。

利宝保险有限公司IT部副经理冯军勇认为:技术更新给我们业务的进行提供了更多方式,业务模式方法也会随之升级。客户通过移动终端可以了解公司产品、完成购买、支付以及服务流程,这在过去是不可想象的。力保的客户以国内个人产品和中小企业为主,大数据处理、BI帮助其更精确定位客户,通过数据分析发现客户潜在需求,根据市场模式发展移动终端业务。

江泰保险经纪股份有限公司总裁助理李玉存也认为,新技术变革会给业务的机遇带来全新的提升,我们需要充分迎接和拥抱新的技术。

同时,新技术变革也对企业的CIO们提出了更高的挑战。中科软科技股份有限公司左春总结道:“投资有限,业务需求无限”。业务部门提出的需求总是膨胀的。IT部门需要在满足业务需求的同时又能够在可执行能力范畴内完成需求,因此设计一个有效的IT战略非常重要。

对此,中国人寿的杨总提出了两点对策。第一点“顺势而为”就是要抓公司最重要的东西,第二点“有所为有所不为”就是要关注整体需求的整合,不能够唯技术也不能唯需求。新技术就是要实现目标、为客户服务、业务模式变化、公司成本节约和风险控制,技术仅仅是为需求服务。避免“唯需求”就需要业务与技术部门能够对接需求并进行评估。技术部门可以采取为任务排优先级等做法,尽力完成最能带来价值的新任务。

利宝的冯总也表示:CIO需要能够根据企业现状来判断是否使用新技术,甚至可能需要用更量化的分析,综合长期投入、维护成本和预期产出,选择合适时机应用新技术。

总之,新技术的变革对保险业来说的确是个挑战,但如果应用得当,新技术一定会成为保险行业的业务助推器,让曾经的“不敢想”成为现实。

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